Hoy tenemos con nosotros a Adolfo Ramírez ex director general adjunto del Banco Santander y responsable de Tecnología y Operaciones en España.
Adolfo ha participado y liderado procesos de transformación durante más de treinta años. Ha sido el fundador y presidente del comité de Entidades Financieras de la Asociación Española de Calidad(AEC) y vicepresidente del Club Excelencia de Gestión.
Autor del libro Digitalízate o desaparece, que ya va por la 7ª edición. Adolfo Ramírez nos da las claves para transformarse y poder competir en la nueva era.
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Digitalízate o desaparece – Claves para transformarse y competir en la nueva era
1.- Justo con lo que estamos viviendo en la actualidad no queda otra que transformar las dificultades en oportunidades.
2.- La presencia digital de las empresas no se limita solamente a las redes sociales. Los consumidores han cambiado y los negocios con ellos también.
Ahora el cliente no solo quiere el producto en sí , sino la experiencia. Dónde se han fabricado, comparar precios, garantías y testimonios.
En definitiva tenemos que saber escuchar e involucrar a los clientes.
Para enfrentarse a esta revolución digital, seguir con nuestras empresas y ser competitivo necesitamos una estrategia integral de cambio, no vale con pequeños retoques.
Hay que crear en la empresa una cultura de innovación.
3.- Las 3 áreas en la que se basa esta estrategia integral de cambio son:
Comprender – Las necesidades del cliente actual.
Evaluar y ejecutar – Los cambios que son necesarios a partir de un buen diagnóstico integral.
Promover la innovación a todo el personal de la empresa.
Los clientes quieren ser parte de lo que compran:
Conexión – Necesitan una atención multicanal.
Compartir – Sus experiencias en redes sociales.
Comparar – Diferentes opciones antes de comprar.
Experimentar – Productos personalizados.
Cocrear – Quiere sentirse parte del proceso.
Conveniencia – Quiere el mejor producto, servicio y precio.
Tiempo real – No retrasa la toma de decisiones.
Las siete dimensiones de la transformación
Hemos visto las necesidades y exigencias del cliente y ahora vamos a ver los cambios que tenemos que dar en las 7 dimensiones de la transformación.
1.- Cultura y comunicación
Es muy importante que los valores de la empresa se concreten en propuestas de valor para el cliente y esto deben tenerlo muy claro todo el personal de la empresa.
Es una manera de atraer talento, crear fans, consolidar la marca.
2.- La experiencia del cliente
Para tener una buena propuesta única de valor hay que entender el mercado, la competencia y conocer bien al público objetivo.
“Los resultados pasados no garantizan rentabilidades futuras”
3.- El modelo organizativo
En lugar de las jerarquías verticales existen nuevas formas de organizar el trabajo, como el modelo organizativo Agile.
Las ventajas son el incremento de la motivación y la participación de todas las áreas de la empresa.
Trabajadores externos en este modelo Agile.
4.- Personas y talento
Los cambios no siempre son sencillos y para que las personas se atrevan a realizar estos cambios se necesitan buenos líderes y comprensión de las nuevas funciones a realizar. Si no genera retrasos y costes innecesarios.
5.- La tecnología
Cambios en la tecnología para hacernos más competitivos. Sin descuidar la privacidad de los datos y la ciberseguridad.
6.- Los procesos
Simplificar los procesos para ser más eficaces y aportar mayor calidad en el servicio o producto.
La metodología Agile puede sernos útiles en la elaboración de este plan.
7.- La innovación
Que hemos comentado anteriormente se concreta en 6 etapas:
Ideación – Incentivar la producción de nuevas ideas.
Viabilidad- Ser coherente con la cultura y acompañarla con una propuesta de valor para el cliente.
Prototipos – Prueba/error para una mejora constante.
Versión beta – Lanzar estas ideas al mercado.
Producto o servicio – La creación y comercialización de la idea.
Seguimiento – Justo lo que menos solemos hacer y lo más importante.
Ejecución y la evaluación a través del liderazgo.
La función del líder es formar otros líderes. El líder tiene que hacer el seguimiento de estas estrategias y evaluarlas.
Evitar barreras burocráticas. Abrir canales de comunicación que aceleren la toma de decisiones.
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