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Hoy tenemos con nosotros a Adolfo Ramírez ex director general adjunto del Banco Santander y responsable de Tecnología y Operaciones en España.

Adolfo ha participado y liderado procesos de transformación durante más de treinta años. Ha sido el fundador y presidente del comité de Entidades Financieras de la Asociación Española de Calidad(AEC) y vicepresidente del Club Excelencia de Gestión.

Autor del libro Digitalízate o desaparece,  que ya va por la 7ª edición. Adolfo Ramírez nos da las claves para transformarse y poder competir en la nueva era.

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Digitalízate o desaparece – Claves para transformarse y competir en la nueva era

1.- Justo con lo que estamos viviendo en la actualidad no queda otra que transformar las dificultades en oportunidades.

2.- La presencia digital de las empresas no se limita solamente a las redes sociales. Los consumidores han cambiado y los negocios con ellos también.

Ahora el cliente no solo quiere el producto en sí , sino la experiencia. Dónde se han fabricado, comparar precios, garantías y testimonios.

En definitiva tenemos que saber escuchar e involucrar a los clientes.

Para enfrentarse a esta revolución digital, seguir con nuestras empresas y ser competitivo necesitamos una estrategia integral de cambio, no vale con pequeños retoques.

Hay que crear en la empresa una cultura de innovación.

3.- Las 3 áreas en la que se basa esta estrategia integral de cambio son:

• Comprender – Las necesidades del cliente actual.
• Evaluar y ejecutar – Los cambios que son necesarios a partir de un buen diagnóstico integral.
• Promover la innovación a todo el personal de la empresa.

Los clientes quieren ser parte de lo que compran:

• Conexión – Necesitan una atención multicanal.
• Compartir – Sus experiencias en redes sociales.
• Comparar – Diferentes opciones antes de comprar.
• Experimentar – Productos personalizados.
• Cocrear – Quiere sentirse parte del proceso.
• Conveniencia – Quiere el mejor producto, servicio y precio.
• Tiempo real – No retrasa la toma de decisiones.
• Las siete dimensiones de la transformación

Hemos visto las necesidades y exigencias del cliente y ahora vamos a ver los cambios que tenemos que dar en las 7 dimensiones de la transformación.

1.- Cultura y comunicación

Es muy importante que los valores de la empresa se concreten en propuestas de valor para el cliente y esto deben tenerlo muy claro todo el personal de la empresa.

Es una manera de atraer talento, crear fans, consolidar la marca.

2.- La experiencia del cliente

Para tener una buena propuesta única de valor hay que entender el mercado, la competencia y conocer bien al público objetivo.

“Los resultados pasados no garantizan rentabilidades futuras”

3.- El modelo organizativo

En lugar de las jerarquías verticales existen nuevas formas de organizar el trabajo, como el modelo organizativo Agile.

• Las ventajas son el incremento de la motivación y la participación de todas las áreas de la empresa.
• Trabajadores externos en este modelo Agile.

4.- Personas y talento

Los cambios no siempre son sencillos y para que las personas se atrevan a realizar estos cambios se necesitan buenos líderes y comprensión de las nuevas funciones a realizar. Si no genera retrasos y costes innecesarios.

5.- La tecnología

Cambios en la tecnología para hacernos más competitivos. Sin descuidar la privacidad de los datos y la ciberseguridad.

6.- Los procesos

Simplificar los procesos para ser más eficaces y aportar mayor calidad en el servicio o producto.

La metodología Agile puede sernos útiles en la elaboración de este plan.

7.- La innovación

Que hemos comentado anteriormente se concreta en 6 etapas:

• Ideación – Incentivar la producción de nuevas ideas.
• Viabilidad- Ser coherente con la cultura y acompañarla con una propuesta de valor para el cliente.
• Prototipos – Prueba/error para una mejora constante.
• Versión beta – Lanzar estas ideas al mercado.
• Producto o servicio – La creación y comercialización de la idea.
• Seguimiento –  Justo lo que menos solemos hacer y lo más importante.

Ejecución y la evaluación a través del liderazgo.

La función del líder es formar otros líderes. El líder tiene que hacer el seguimiento de estas estrategias y evaluarlas.

Evitar barreras burocráticas. Abrir canales de comunicación que aceleren la  toma de decisiones.

Enlaces de interés 

Blog Adolfo Ramírez

LinkedIn Adolfo Ramírez

Libros recomendados en la entrevista

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